Energiezuinige woning

Wat houdt een energiezuinige woning in?

Door erg goede isolatie van de muren, vloeren, daken en ramen van de woning is er weinig energie nodig om de woning te verwarmen en (optioneel*) te koelen. De energie die gebruikt wordt in de woning wordt zoveel mogelijk duurzaam opgewekt door zonnepanelen op de woning.

*Koelfunctie is alleen als betaalde optie beschikbaar en alleen mogelijk als er een geschikte afgifte installatie in de woning aanwezig is. Voor informatie mail service@factoryzero.nl

Wat is het voordeel van een energiezuinige woning?

Door erg goede isolatie blijft de woning in de winter langer warm en in de zomer langer koel. Ook is er nauwelijks overlast van geluid van buiten of van tocht en vocht. Naast comfort zorgt de energiezuinige woning dus ook voor een gezonder leefklimaat.

Wat is het financiele voordeel van een energiezuinige woning?

Er wordt minder energie verbruikt en bespaard op vastrecht- en netwerkkosten (door vervallen van gasaansluiting). Als het klimaat gedurende het jaar niet teveel afwijkt van normaal en er energiezuinig geleefd wordt kun je wellicht volledig in eigen energie voorzien (bezien over een kalenderjaar).

Is een energiezuinige woning beter voor het milieu?

Ja, er wordt minder fossiele brandstof gebruikt waardoor er minder CO2 uitgestoten wordt. Daarnaast voorzien zonnepanelen de woning van duurzaam opgwekte energie.

Hoe vraag ik subsidie aan?

De aanvraag van subsidies is verschillend per gemeente. Check het gemeenteloket voor de eisen van jouw gemeente.

Energie

Ik heb zonnepanelen op mijn woning; wat houdt dit in voor mijn energie?

De zonnepanelen wekken overdag energie op, ook wanneer het bewolkt is. Hoe meer licht, hoe meer energie er wordt opgewekt. De panelen zijn aangesloten op een omvormer die de zonne-energie omzet in bruikbare stroom. Deze stroom is direct beschikbaar voor de woning en huishoudelijk gebruik.

Hoe werken zonnepanelen?

Een zonnepaneel bestaat uit zonnecellen gemaakt van materiaal dat stroom geleidt als er licht op schijnt. Als er licht op het paneel schijnt, ontstaat er een elektrische stroom tussen de positieve lading bovenop de cel en de negatieve lading eronder. Dit heet gelijkstroom.

Waar is de omvormer van de zonnepanelen voor?

De omvormer zet de door de panelen opgewekte zonne-energie om in bruikbare energie in de woning. Dit is dezelfde elektriciteit als via een wandcontactdoos verkregen wordt. De omvormer werkt alleen overdag als de zonnepanelen genoeg energie leveren. Opgewekte energie die niet direct wordt verbruikt wordt terug geleverd aan het energiebedrijf, dat heet ‘salderen’.

Mag ik zelf klussen aan de zonnepanelen?

Nee, dit mag niet. Door de zeer hoge voltages en de aard van de stroom is het levensgevaarlijk om als ondeskundige zelf te klussen aan het systeem. Als je zelf klust aan de zonnepanelen vervalt tevens de garantie. Ook kunnen de energiekosten enorm stijgen.

Kan ik stroom van de zonnepanelen gebruiken bij een stroomstoring?

Nee, dat kan niet. Bij een stroomstoring schakelt de omvormer uit. Zonder omvormer wordt er geen stroom omgezet van de panelen naar de woning.

Wat moet ik doen als mijn zonnepanelen geen stroom opwekken?

Stuur een e-mail naar service@factoryzero.nl met je naam, adres, telefoonnummer en omschrijving van de melding.

Heb ik nog een energieleverancier nodig?

Ja, een energieleverancier blijft nodig omdat iedere energiezuinige woning een aansluiting op het elektriciteitsnet heeft. De aansluiting blijft nodig omdat de zonnepanelen niet op elk moment van de dag (genoeg) elektriciteit opwekken als dat er in de woning aan elektriciteit gebruikt wordt. In de winter wordt meer elektriciteit gebruikt dan de panelen opwekken. Je gebruikt dan elektriciteit van het net. In de zomer wekken de panelen meer op dan gebruikt. Dan lever je energie aan het net.

Kan ik nog koken op gas?

Nee, in een energiezuinige woning wordt gekookt op een elektrische kookplaat. Deze kookplaat kan traditioneel elektrisch, keramisch of inductie zijn. Kies je voor inductie dan kook je sneller dan op gas. Dit fornuis is duurder in aanschaf maar heeft een hoog rendement. Voor elektrisch koken heb je vaak nieuwe pannen nodig.

Wat is het voordeel van gasloos koken?

Gasloos koken is veiliger, energiezuiniger en schoner. De kookplaat is gemakkelijk schoon te maken. Je haalt een doekje over de glasplaat heen en de kookplaat is weer schoon.

Wat kan ik doen om meer energie te besparen?

Je kunt energie – en daarmee geld – besparen door minder vaak een raam open te zetten, de thermostaat lager te zetten of door korter of minder vaak te douchen. Je kan bij aanschaf ook kiezen voor LED lampen, LED-televisie en zuinige huishoudelijke apparaten. Als je een oude koelkast vervangt voor een koelkast met A+++ label ga je minder energie verbruiken.

De Energiemodule (iCEM)

Wat is een energiemodule (iCEM)?

Het is een compacte, complete kern gevuld met installaties. Deze kern voorziet de woning van warmte, warm tapwater en verse lucht.

Wat wordt er verzorgd door de energiemodule?

De energiemodule zorgt voor gecontroleerde ventilatie, ruimteverwarming en warm tapwater. De module kan zijn uitgevoerd met een omvormer waarop PV-panelen zijn aangesloten die zonne- energie opwekken.

Welke systemen zitten er in de energiemodule?

Warmtepomp: maakt water warm voor verwarming van de woning en warm tapwater
Buffervat: vat waarin water op temperatuur wordt gebracht voor warm tapwater in de keuken en badkamer
Balansventilatie met warmteterugwinning (WTW): zorgt voor verse lucht in de woning
Meters: voor het meten van hoeveelheden water, warmte, elektriciteit, luchtvochtigheid en CO2
Intelligentie: software die de systemen in de energiemodule aanstuurt
Omvormer: zet zonne-energie om in energie die in de woning gebruikt kan worden (alleen wanneer er zonnepanelen zijn geplaatst).

Hoe zorgt de energiemodule voor verwarming en warm tapwater?

De lucht-water warmtepomp haalt energie uit de buitenlucht en gebruikt deze energie om het water te verwarmen. Het verwarmde water wordt zowel voor de verwarming als voor warm tapwater gebruikt. Zelfs bij zeer lage buitentemperaturen kan de warmtepomp nog voldoende energie uit de buitenlucht halen om de woning te voorzien van verwarming en warm tapwater.

Wat moet ik doen bij een calamiteit of grote brand?

Wanneer er een NL Alert wordt afgegeven waaruit blijkt dat ramen en deuren gesloten moeten worden is het belangrijk dat de ventilatie in de woning wordt uitgeschakeld. Dit doe je door op het display op de button WTW uitschakelen te drukken. De overige systemen blijven gewoon doordraaien.

Wat moet ik doen als een calimiteit of grote brand is opgelost?

Druk op het display op de button WTW inschakelen. Het ventilatiesysteem start weer op.

Wat moet ik na een stroomstoring doen met de energiemodule?

Na een stroomstoring start de energiemodule vanzelf weer op. De module start met het verwarmen van tapwater. Daarna schakelt het systeem voor ruimteverwarming in. Ook komt er na korte tijd weer frisse lucht uit de ventilatieroosters.

Mag ik zelf klussen aan de energiemodule?

Nee, dit mag niet. In de module lopen gevaarlijk hoge spanningen en is er kans op verbranding bij aanraking hete delen. Daarnaast bevat de module koudemiddel onder zeer hoge druk. Als je zelf klust aan de verwarmingsinstallatie of het ventilatiesysteem vervalt de garantie. Ook kunnen de energiekosten enorm stijgen. Wel mogen de filters uit de ventilatie unit regelmatig schoongemaakt worden door de deze te stofzuigen.

Hoe ga ik met de energiemodule en het display om?

In de handleiding beschrijven wij hoe je het beste om kunt gaan met de aangebrachte installaties. Wij raden je aan om de handleiding goed door te nemen.

Wat gebeurt er als ik niet volgens de handleiding omga met de module?

Als je afwijkt van ons advies dan heeft dat invloed op je energieverbruik en kunnen we geen garantie verlenen op de energieprestatie van de woning en de installaties.

Waar vind ik de handleiding van de energiemodule?
De handleiding vind je in de energiemodule en op www.factoryzero.nl/handleiding

Verwarming

Hoe verwarm ik mijn woning?

Verwarmen van de woning gaat anders dan je – waarschijnlijk– bent gewend. Doordat de woning goed geisoleerd is koelt de woning ook langzamer af. Verwarmen door middel van een energiemodule met warmtepomptechniek gaat trager dan met een gasketel. Je kunt het beste de woning op een constante temperatuur houden, ook in de winter en bij afwezigheid. Het is dus belangrijk om de thermostaat ’s nachts en/of bij korte afwezigheid niet naar beneden te zetten.

Hoe lang duurt het voordat mijn woning weer warm is als ik de thermostaat lager zet?

Afhankelijk van de buitentemperatuur kan de temperatuur in de woning 1 a 2 graden stijgen in een halve dag. Naast dat dit niet comfortabel is, kost het ook meer energie om de temperatuur weer te verhogen. Een constante temperatuur is efficienter en kost uiteindelijk minder energie.

Hoe komt het dat de radiator van de verwarming niet heet wordt?

De warmtepomp zorgt voor lage-temperatuurverwarming. Dit betekent dat het water in de verwarming een temperatuur van 25-35°C heeft en geen 60°C . Hierdoor voelt de verwarming niet heet aan en is er geen stralingswarmte merkbaar. De woning wordt echter wel goed verwarmd.

Waarom kan ik de temperatuur niet aanpassen vakantiestand?

De temperatuurinstelling van de thermostaat kan alleen in de dag- en nachtstand aangepast worden. In de vakantiestand staat deze standaard op 18°C. Het vastzetten van deze temperaturen zorgt ervoor dat, vooral als je langer van huis bent, er niet onnodig energie gebruikt wordt.

Koelt mijn woning snel af?

Doordat de woning goed geïsoleerd is koelt de woning langzamer af. We adviseren om de thermostaat toch op een constante temperatuur te houden. Het op aangename temperatuur brengen van de woning duurt langer dan met een gasketel.

Hoe kan ik mijn woning zo koel mogelijk houden?

Houd in de zomer overdag ramen en deuren gesloten. Is er zonwering en/of gordijnen aanwezig sluit deze dan overdag. Wanneer de zon onder is en de buitentemperatuur is gezakt tot onder de binnentemperatuur, kun je ramen en deuren juist wel tegen elkaar open zetten om de warmte zo veel mogelijk uit de woning te krijgen.

Kan de warmtepomp ook koelen?

In basis kan de warmtepomp niet koelen tenzij je een uitvoering hebt (gekocht) met koelfunctie en het afgiftsysteem aan voorwaarden voldoet.

Hoeveel geluid maakt de buiten unit van de warmtepomp?

De buitenunit produceert 43 db; ongeveer evenveel geluid als het zoemen van een koelkast.

Wat moet ik doen bij lekkage buiten de energiemodule?

Lekkages buiten de energiemodule meld je bij de woningcorporatie of los je zelf op.

Ik heb lekkage in de energiemodule; wat moet ik doen?

Bij lekkage in de energiemodule neem je contact op met Factory Zero via 085-7600857.
Als gevolg van de lekkage is de waterdruk te laag en gaat de warmtepomp in storing.

Warm(tap)water

Mijn douchewater is niet altijd warm; hoe kan dit?

In de energiemodule zit een buffervat voor 150 of 200 liter warm water. Afhankelijk van het type douchekop dat wordt gebruikt is dit voldoende om ongeveer tot 40 minuten continue warm water te gebruiken. Wanneer je warm water gebruikt, wordt het water in het buffervat aangevuld en op temperatuur gebracht door de warmtepomp. Het opwarmen begint al na ca. 6 minuten. Als het buffervat helemaal gevuld zou zijn met koud water, duurt het 1- 1,5 uur om de volledige inhoud van 200 liter weer op temperatuur te brengen.

Wat moet ik doen als ik geen warm water heb?

Het kan zijn dat het buffervat volledig afgekoeld is en er tijdelijk geen warm water beschikbaar is. Binnen 60-90 minuten is het vat weer volledig gevuld met warm water. Meestal kan er na 10-15 minuten weer warm water gebruikt worden. Is dit niet het geval zijn dan kan er een storing zijn. Neem dan contact op met Factory Zero op 085-7600857.

Hoe beschik ik zo lang mogelijk over warm water?

Wij adviseren om gebruik te maken van een thermostaatkraan en een waterbesparende douchekop. Dit is een douchekop met een doorstroomsnelheid van 6 liter per minuut. Zo is het verbruik zo laag mogelijk en heb je langer beschikking over warm (douche)water.

Hoelang duurt het voor er weer warm water is als het buffervat leeg is?

Wanneer het voorraadvat leeg is wordt het aangevuld met koud water. De module brengt het koude water in het vat weer op temperatuur. Als het voorraadvat helemaal leeg is duurt dit ca. 60-90 minuten. Hierna kun je weer ongeveer 40 minuten continue warm water gebruiken.

Wat is de watertemperatuur in het buffervat?

Het water in het voorraadvat wordt op een temperatuur gehouden van 55°C. Ook wanneer je geen warm tapwater gebruikt, koelt het water in het buffervat langzaam af. Wanneer de temperatuur gezakt is naar 45°C, zorgt de module er automatisch voor dat het voorraadvat weer wordt opgewarmd naar 55°C.

Hoe wordt legionellapreventie geregeld?

Het voorraadvat wordt standaard op een temperatuur gehouden van 55°C. Ten behoeve van legionella preventie wordt deze temperatuur een keer in de twee weken verhoogd naar 65°C. Afhankelijk van de uitvoering kan dit ook wekelijks naar 60°C zijn.

Kun je warm water gebruiken in de keuken als er gedoucht wordt, zonder dat de douche koud wordt?

Ja je kunt tegelijkertijd douchen en in de keuken warm water gebruiken. Wel is het aangebrachte drinkwaterleidingsysteem in de woning van invloed op de waterhoeveelheid.

Ventilatie

Waarom wordt mijn woning geventileerd?

Iedereen produceert dagelijks een aantal liter vocht. Vocht is schadelijk voor de woning. Hierdoor ontstaat bijvoorbeeld schimmel op de muren, gaat hout sneller rotten, bladdert verf af en droogt de lucht langzamer op waardoor meer energie nodig is om de woning te verwarmen. Door goed te ventileren drijf het vocht af naar buiten. Daarnaast is de woning zeer luchtdicht gebouwd waardoor ventilatie onontbeerlijk is.

Hoe wordt mijn woning geventileerd?

De woning is voorzien van een warmte terug win balansventilatiesysteem. Dit systeem blaast net zoveel verse lucht de woning in als dat het gebruikte lucht uit de woning afzuigt. De ventilatie werkt automatisch en kan met de bediening op het display handmatig worden bijgestuurd. Een sensor in de ventilatie meet de hoeveelheid CO2 in de binnenlucht. Wanneer deze te hoog is gaat het systeem meer ventileren.

Het ventilatiesysteem werkt automatisch; wat houdt dit in?

Het systeem meet de CO2-waarde van de lucht in je woning. Wanneer deze te hoog is gaat het systeem automatisch meer ventileren.

Wat doet het warmte terug win balansventilatiesysteem?

De ventilatie unit zuigt gebruikte lucht af uit de woning door de afzuigpunten in de keuken, badkamer en het toilet. De unit blaast vervolgens verse buitenlucht de woning in via de woonkamer en slaapkamers. De warmte uit de afgevoerde lucht verwarmt de toegevoerde lucht in de warmte terug win ventilatie-unit. Voordeel hiervan is dat er geen tocht meer in de woning wordt ervaren en er minder energie nodig is om de koude buitenlucht te verwarmen.

Moet ik extra ventileren als ik ga douchen?

Bij het douchen gaat de automatische ventilatie harder werken op basis van de gemeten luchtvochtigheid. Indien gewenst verhoog je de ventilatie op het display handmatig. Na een uur gaat de automatische ventilatie weer in werking.

Moet ik extra ventileren als ik ga koken?

Bij het koken maak je gebruik van de afzuigkap en verhoog je de ventilatie – indien gewenst – op het display. Na een uur gaat de automatische ventilatie weer in werking.

Hoe wordt mijn woning in de winter geventileerd?

In de winter wordt de lucht die de woning wordt ingeblazen voorverwarmd met behulp van de warmte van de afgezogen lucht voordat deze de woning in wordt gelaten.

Hoe ventileer ik meer in de zomer?

Je kunt de ventilatie - tijdelijk - handmatig verhogen op het display. Afhankelijk van het type energiemodule gaat de CO2 gestuurde ventilatie na 30-60 minuten weer in werking.

Mag ik ventileren door een raam of deur open te zetten?

Het is niet nodig om ramen of deuren open te zetten, het mag wel. De woning is heel goed geïsoleerd en voorzien van een modern ventilatiesysteem met warmte terugwinning. Het is niet nodig om een raam of deur open te zetten, maar als je dit prettig vindt dan is dat geen enkel probleem. Houd er wel rekening mee dat kostbare warmte verloren kan gaan en dat dit van invloed kan zijn op het energieverbruik. Omdat opwarmen van de woning meer tijd kost kun je beter niet te vaak en/of te lang een raam of deur opengezet worden.

Wanneer kan ik het beste extra ventileren bij een hittegolf?

Dit doe je het beste ’s avonds wanneer de buitenlucht is afgekoeld. Zet de ramen (en/of deuren) tegen elkaar open om warme lucht uit de woning te verdrijven. Dit is alleen zinvol wanneer de buitentemperatuur lager is dan de binnentemperatuur.

Hoe werkt terugwinning van warmte in de zomer?

Zomers wanneer de verwarming ‘uit’ staat wordt de lucht die de woning ingeblazen wordt niet verwarmd door de afgezogen lucht. Dit wordt automatisch geregeld.

Waarom is een kier onder de deur nodig?

De kier van ongeveer 2 cm onder de deur is belangrijk voor de doorstroming van de lucht in huis. Hierdoor kan verse lucht de kamer instromen. Zorg ervoor dat de kier altijd openblijft. Leg er niets tegenaan.

Waar vind ik de filters van de ventilatie unit?

Maak de kunststof hoes van de energiemodule los. De ventilatie-unit is de grote witte kast met een grijze deur. Achter de grijze deur zie je twee rechthoekige openingen met de filters. Deze kunnen los van elkaar verwijderd worden. Onthoud wat de bovenzijde van het filter is en hoe je de filters eruit haalt.

Hoe weet ik of ik de filters in de energiemodule moeten schoonmaken?

Op het display komt automatisch een melding om de filters van het ventilatiesysteem schoon te maken. Hoe je ze schoon kan maken lees je hieronder. Wanneer je ziet dat de filters van het ventilatiesysteem vies zijn kun je ze ook schoonmaken.

Hoe maak ik de filters schoon?

Voor het reinigen van de filters gebruik je een stofzuiger. Als je de filters uit de kast hebt gehaald, kun je er eenvoudig met de stofzuiger overheen gaan. Je kunt de filters ook handmatig uitwassen in een sopje ,met lauw water. De filters vervolgens laten drogen en weer terugplaatsen in de unit.

Hoe plaats ik de filters terug na het schoonmaken?

Onthoud bij het verwijderen wat de bovenzijde van het filter is en welke filter boven en onder geplaatst is. Plaats de filters na het schoonmaken op dezelfde wijze en dezelfde plek terug, anders bestaat het risico dat je stof de woning inblaast.

Het display blijft ‘filters reinigen’ aangeven; wat moet ik doen?

Op het derde scherm op het display kun je de melding ‘filters reinigen’ resetten. Blijft de melding in beeld of kan je de button niet vinden stuur dan een e-mail naar service@factoryzero.nl met daarin naam, adres, telefoonnummer en omschrijving van de melding. Wij resetten de melding op afstand.

Hoe vaak moeten de filters vervangen worden?

Eens per jaar, indien deze niet regelmatig worden gereinigd.

Hoe kom ik aan nieuwe filters voor vervanging?

Deze worden per post toegestuurd of tijdens een servicebeurrt door een monteur geplaatst.

Moeten ik de afzuigpunten en inblaasopeningen van de ventilatie schoonmaken?

Als de afzuigpunten vuil zijn kun je deze met een licht vochtige doek (zonder schoonmaakmiddel) schoonmaken.

Het display

Waar is het display in de woonkamer voor?

Het display is gekoppeld aan de installaties in de energiemodule. Hiermee kan de verwarming (thermostaat) en de ventilatie van de woning worden bediend. Ook kun je op het display zien hoeveel energie er dagelijks wordt opgewekt, hoeveel energie je gebruikt en wat het verwachte verbruik is aan het einde van het jaar.

Welke informatie zie ik op het display?

Thermostaat: De temperatuur van de thermostaat. Met pijltjes in te stellen tussen 19-24°C.
Temperatuur: De gemeten temperatuur in de woonkamer. Als de pijltjes rechts van de temperatuur bewegen wordt de woonkamer verwarmd.
Verbruik: Het verbruik van de energiebundel (per maand/jaar)
Ventilatie: De ventilatie werkt automatisch. Deze kan ook handmatig bediend worden door op het pijltje te drukken. Na een uur gaat de ventilatie vanzelf terug naar de automatische werking.
Filter: Wanneer het filterlampje brandt moeten de filters gereinigd worden.
Huisje (rood): Voorgeprogrammeerde verwarmingsstand
Huisje (blauw): Voorgeprogrammeerde koelstand (afhankelijk van configuratie)
Maan: Voorgeprogrammeerde nachtstand
Koffer: Voorgeprogrammeerde stand voor wanneer je langer dan 1 week van huis bent.
Pijl rechts: Met deze pijl kan naar het volgende scherm gescrold worden.
Opwekking: De hoeveelheid zonne-energie die de panelen hebben opgewekt. De stippellijn geeft de verwachte opwekking aan.
%/kWh: Verbruik in percentage of in kWh
Maand/jaar: Verbruik per maand of jaar
Huishoudelijk: De hoeveelheid energie die in het huishouden gebruikt voor bijvoorbeeld koken, wassen, drogen, televisie kijken en verlichten.
Gebouw gebonden: De hoeveelheid energie die gebruikt wordt om de woning te ventileren en van warmte te voorzien.
Warm water: De hoeveelheid energie die gebruikt wordt om warm water te hebben

oe weet ik of er storingen aan de energiemodule zijn?

Vooralsnog kun je alleen storingen opmerken doordat je bijvoorbeeld niet de beschikking hebt over warm water, de radiatoren of vloerverwarming niet warm word(t)(en) of het display niet functioneert.

Ik wil het display van de wand halen om te schilderen/stucen; kan dat?

Het display in de woning kan voor korte tijd van de wand gehaald worden . Wanneer het display en de kabels zijn losgehaald, meet de warmtepomp geen temperatuur in de woonkamer. De warmtepomp gaat hierdoor in storing. Lees hier wat je moet doen als je de display weer teruggehangen hebt.

Ik heb het display van de wand gehaald; wat moet ik doen na het terugplaatsen?

Als je het display weer gemonteerd hebt is het belangrijk om, in de energiemodule, de warmtepomp weer in te schakelen. Dit doe je door op het bedienunit van Mitsubishi Electric op de ronde knop - rechts onderin - te drukken. Kun je de bedienunit niet vinden neem dan contact met ons op via 085-7600857. Wij schakelen de module op afstand weer in.

Het display geeft de melding ‘loading’; wat moet ik doen?

Het display krijgt geen informatie van het systeem. Het systeem voorziet het display weer van informatie. Mocht de melding in beeld blijven stuur dan een e-mail met naam, adres en telefoonnummer op service@factoryzero.nl. Alle systemen voor verwarming, warm tapwater, ventilatie, energieopwekking e.d. blijven echter gewoon doorwerken. U hoeft zich geen zorgen te maken voor comfortklachten of gemiste energieopwekking.

Het display blijft de melding ‘filters reinigen’ geven; wat moet ik doen?

Op het derde scherm kan je de melding ‘filters reinigen’ resetten. Blijft de melding in beeld of kan je de button niet vinden dan ontvangen we graag een e-mail met daarin naam, adres, telefoonnummer en omschrijving van de melding op service@factoryzero.nl. Wij resetten de melding op afstand.

Het display heeft de melding ‘geen data beschikbaar’; wat betekent dit?

De energieopwekking en het energieverbruik in de woning worden continu gemeten. Om verschillende redenen kan het voorkomen dat een of meerdere metingen over een bepaalde periode niet goed lukken, bijvoorbeeld door het wegvallen van de communicatie of een defecte energiemeter. Op zo’n moment is de data onbetrouwbaar of helemaal niet beschikbaar. Omdat wij alleen betrouwbare data laten zien op het dislay, wordt in dit geval de melding ‘geen data beschikbaar’ getoond. Wanneer deze melding langer op het display blijft staan, stuur je een e-mail naar service@factoryzero.nl. Wij gaan dan na wat de oorzaak is.

Waarom geeft het tweede scherm geen informatie?

Als je geen abonnement hebt afgelsoten heb je geen informatie over opwekking en verbruik van energie. Wil je dit inzicht wel stuur dan een e-mail naar service@factoryzero.nl

Slimme meter

Wat houdt een slimme meter in?

Slimme meters houden bij hoeveel elektriciteit je teruglevert uit de zonnepanelen op het dak van je woning aan het elektriciteitsnet en hoeveel je afneemt van hetzelfde net.

Wat is het voordeel van een slimme meter?

Door de slimme meter heb je altijd inzicht in je totale energieverbruik. Als je meer energie en daardoor geld wilt besparen kan je op basis van dit inzicht je gedrag in huis aanpassen. Je kunt bijvoorbeeld korter douchen of de ramen in de koude maanden minder vaak openzetten.

Gegevens meten

Waarom meet Factory Zero mijn energieverbruik?

Om het display in de woning van informatie te voorzien (opwekking en verbuik). Daarnaast geeft het inzicht of de woning voldoet aan de wettelijke verplichting voor Energieprestatievergoeding of Energieprestatiegarantie (indien van toepassing). Ook kunnen we met de gegevens storingen signaleren en oplossen voordat bewoners er hinder van ondervinden.

Welke gegevens leest Factory Zero uit mijn woning uit?

Gegevens over temperaturen, luchtkwaliteit, ventilatieluchthoeveelheid, verbruikte en opgewekte energie.

Hoe lang worden gegevens van mijn woning bewaard?

Factory Zero bewaart de gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de bestemde doeleinden.

Welke persoonsgegevens verwerkt Factory Zero van mij?

Factory Zero gebruikt alleen de woonplaats, straatnaam en het huisnummer.

Factory Zero leest online gegevens van mijn woning uit; hoe zit het met mijn privacy?

De beschikbare data uit de woning wordt door Factory Zero gebruikt en verwerkt in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Hiervan is melding gedaan bij de Autoriteit Bescherming Persoonsgegevens. Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om de gegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Door het tekenen van het huur- of koopcontract is hiervoor toestemming gegeven.

Voor welke doeleinden worden mijn gegevens uitgelezen?

De gemeten grootheden (zie bovengenoemde vraag) worden gebruikt voor onder andere:
- Prestatiegarantie; om garantie te kunnen geven dat je woning ook de afgesproken prestaties behaalt
- Inzicht in energieprestatie en functioneren van de installaties in relatie tot het gebruik van de woning.
- Voor optimalisatie van onze dienstverlening; om de te leveren diensten in het kader van de
Energieprestatiegarantie te evalueren en blijvend te optimaliseren.

Factory Zero leest mijn woning uit; gebeurt dit op een veilige manier?

Voor dataverbinding tussen de woning en de databases maakt Factory Zero alleen gebruik van zogenaamde VPN verbindingen.

Factory Zero gebruikt een VPN-verbinding voor het uitlezen van gegevens; wat houdt dat in?

VPN staat voor Virtual Private Network. Dit zorgt voor een beveiligde (versleutelde) en anonieme (omgeleide) toegang tot een netwerk. De internetverbinding is door gebruik van VPN veiliger. Net zoals dat een firewall gegevens op een computer beschermt, beschermt een VPN-verbinding gegevens online.

Deelt Factory Zero de gegevens uit mijn woning ook met anderen?

Wij delen alleen geanonimiseerde gegevens uit je woning met partijen zoals benoemd in het aanhangsel EPV voor louter ontwikkelingsdoeleinden en garanties van onze producten en diensten. Persoons- en adresgegevens worden nimmer met derden gedeeld.

Hoe gaan andere partijen om met gegevens uit mijn woning?

Wij zien er altijd op toe dat de gegevens alleen gebruikt worden voor de genoemde doeleinden. Andere partijen zijn verplicht te werken conform de privacyrichtlijnen van Factory Zero.

Ik wil niet (meer) dat Factory Zero mijn gegevens verwerkt; Wat moet ik doen?

Als je van mening bent dat Factory Zero de gegevens van je woning niet meer mag verwerken, dan verzoek je Factory Zero om je gegevens te verwijderen. Stuur ons een e-mail met je verzoek voorzien van je naam, adres en telefoonnummer. Binnen 4 weken laten wij weten of en in hoeverre wij aan je verzoek kunnen voldoen. Bij EPV- en EPG-woningen is het niet mogelijk om het verwerken van gegevens te stoppen.

Storingen en vragen

Ik heb een spoedeisende storing; hoe zijn jullie bereikbaar?

Voor spoedeisende storingen aan de verwarming of warm watervoorziening of bij lekkage in de energiemodule zijn wij 24 uur per dag bereikbaar op 085-7600857.

Ik heb een storing maar het heeft geen haast; hoe zijn jullie bereikbaar?

Voor niet spoedeisende storingen ontvangen we graag een e-mail met daarin naam, adres, telefoonnummer en omschrijving van de melding op service@factoryzero.nl

Ik heb een vraag; hoe zijn jullie bereikbaar?

Bij vragen ontvangen we graag een e-mail met daarin naam, adres, telefoonnummer en de vraag op service@factoryzero.nl

Mijn vraag staat niet tussen de veelgestelde vragen; wat moet ik nu doen?

De vraag ontvangen we graag via e-mail met daarin naam, adres en telefoonnummer op service@factoryzero.nl

Hoe herken ik een medewerker van Factory Zero?

De servicemedewerker van Factory Zero draagt herkenbare bedrijfskleding van Factory Zero. Op verzoek kan de medewerker (of partner van) Factory Zero een deugdelijk legitimatiebewijs (rijbewijs, paspoort of ID-kaart) laten zien.