Spoedeisende storingen

Werkt de verwarming niet, is er geen warm water of is er lekkage in de module? Voor deze storingen bel je 24/7 het storingsnummer 085-7600857

Minder dringende storingen en vragen

Heb je een minder dringende storing stuur dan een e-mail naar service@factoryzero.nl. Antwoord op vragen over de werking van het systeem, het display, onjuiste gegevens op het display of geluid van de energiemodule vind je op www.factoryzero.nl/faq. Staat jouw vraag niet in de FAQ stuur dan ook een e-mail naar service@factoryzero.nl.

Service en onderhoud

De systemen in de module hebben periodiek onderhoud nodig. Hiermee wordt de levensduur verlengd en worden storingen voorkomen. Ook geniet je van meer wooncomfort en verbruik je minder energie.

Monitoring

De energiemodule van Factory Zero – de iCEM – zorgt voor het dagelijks comfort in je woning. De prestaties van de module en het pv-systeem worden real time gemonitord. Wanneer je een abonnement afgesloten hebt verkrijg je op het display inzicht in binnenluchtkwaliteit, opwekking en verbruik van energie.

Abonnementen

Voor service en onderhoud van de module zijn er verschillende abonnementen. Deze garanderen periodiek onderhoud en variëren in prijs en dekking. Mochten er onverhoopt toch storingen zijn dan kunnen deze 24 uur per dag gemeld worden.

AbonnementenBasisComfortPrestatie
Tijdens werktijden telefonisch of per e-mail bereikbaar voor vragen/storingenxxx
24 uur telefonisch en mail bereikbaar voor calamiteitenxxx
Jaarlijkse check-up en ventilatie filterwissel xxx
Drie jaarlijks groot onderhoudxxx
Reactief verhelpen van storingen op afstand (remote)xx
Installatie via 4G verbonden met monitoringsplatform xx
Automatische software updates voor verbetering van comfort en prestaties.xx
Rapportage energieverbruik op display xx
Proactief storingen verhelpen op afstand xx
Voorrijkosten bij storingen xx
Uurloon verhelpen storingen op locatieplus €5/mndx
Diepgaand inzicht in energieverbruik en luchtkwaliteit via bewonersdashboard x
Actieve energieprestatiemonitoring en optimalisatie x
Kleine materialen bij storingenx
Alle kosten voor vervanging van onderdelen bij storingen x
Onderhoud naar aanleiding van monitoringx
10 jaar prestatiegarantie op functioneren en energieprestatie x
Prijs per maand incl btw obv jaarabonnement€ 20,-€ 27,50€ 45,-

Wanneer het abonnement twee maanden (of later) na oplevering van de woning wordt afgenomen wordt eenmalig €50 administratiekosten in rekening gebracht. Betaling geschiedt per jaar (vooraf) per factuur. Maandelijkse betaling is alleen mogelijk via automatische incasso. De kosten hiervoor bedragen € 2,00 incl btw /maand.

Als de energiemodule langer dan 1 jaar niet in onderhoud is geweest van Factory Zero is een initiële controle- en onderhoudsbeurt op locatie noodzakelijk voordat een abonnement kan worden afgesloten. De kosten hiervoor worden met de eerste factuur verrekend en bedragen €150,- incl btw. Als Factory Zero besluit geen abonnement aan te gaan voor de module wordt eenmalig €150,- incl btw in rekening gebracht.